Nieuws

Wie zorgt er voor de Bacon?

Hoe (her)activeren we gebruikers en zorgen we ervoor dat mailings niet wekelijks ongelezen in de inbox blijft staan? Of nog erger, uit de inbox wordt gefilterd en onterecht wordt gemarkeerd als Spam.
We melden ons voor allerlei dingen aan; social media, de laatste hypotheekrentes, vakantieaanbiedingen en onze favoriete shops. Allemaal belangrijk op het moment van aanmelden, maar al snel worden die mailtjes minder relevant. De vakantie is voorbij, de hypotheek is geregeld. We worden inactief maar de mailtjes blijven de inbox instromen. Al deze mailtjes worden gezien als Bacon (“Bacn”). In tegenstelling tot de Spam waar we niet om hebben gevraagd.

Inactiviteit
De inactieve gebruiker ervaart deze mail als overbodig, ondanks dat ze zich er zelf ooit voor hebben aangemeld. De mail komt de inbox binnen en wordt linea recta naar de prullenbak verwezen (61%). Of de gebruiker schrijft zich netjes uit (7%). In het ergste geval wordt deze mail gemarkeerd als Spam (14%). Dit laatste is kwalijk, want je ontvangt er strafpunten op van diverse spamfilters. Dit kan zelfs leiden tot een complete afleverstop op bijvoorbeeld alle Hotmail/Live adressen.

Uitschrijven
Uitschrijven is vaak moeilijker of omslachtiger dan “deleten” of  “markeren als Spam”. Gebruikers zullen nog eerder een filter aanmaken om de mail automatisch de prullenbak in te krijgen. Dit geldt natuurlijk niet als het uitschrijven goed geregeld is. Een mooie afmeldlink in de header van een mail doet wonderen. Zorg dus dat dit goed geregeld is. Geef bijvoorbeeld aan hoeveel kliks er voor nodig zijn om je uit te schrijven.

Openrate verhogen
Willen we de openrate omhoog brengen dan is het vrij eenvoudig om de inactieve gebruikers te verwijderen. Het openingsprecentage zal dan ongeveer drie keer zo hoog zijn als daarvoor. De doelgroep is dan wel drie keer zo klein geworden, maar waarom zou je de inactieve gebruikers een mail willen sturen. Waarschijnlijk omdat het veel moeite heeft gekost om deze adressen te verzamelen en omdat deze groep toch nog steeds een potentiele omzet kan genereren. Bedenk alleen dat deze groep als eerste de Bacon gaat markeren als Spam.

Liever reactiveren dan verwijderen
Reactiveren begint bij segmenteren. De gebruikers die niet openen moeten apart worden gezet van de groep die wel trouw opent. Met dit segment kunnen allerlei reactivatie campagnes starten. Wat de beste methode is, hangt af van de gehele marketing campagne.
Hoe zijn de adressen verzameld, hoe relevant is de mailing, waarom zou de gebruiker de mail willen openen. Kortom analyseer en test. Verwacht geen grote openingspercentages, maar weet dat diegene die wel openen echt van je willen horen. De kwaliteit van je adressen is aanzienlijk toegenomen. Gebruik deze lessen ook zeker voor de groep die wel regelmatig opent.

7 manieren om te reactiveren

• Probeer een ander tijdstip van verzenden (time)
• Probeer een ander soort Subject en From line (attention)
• Vraag om een vernieuwd lidmaatschap (new opt-in)
• Stuur een voordeelcoupon of een ander voordeel (tease)
• Stel ze een vraag over relevantie (survey)
• Kondig iets nieuws aan dat ergens anders nog niet bekend is (scoop)
• Neem afscheid zoals WhatTheyThink - http://david.baldaro.me.uk/2009/07/dumping-customers-is-the-best-way-of-getting-noticed

Nog steeds te veel inactieve gebruikers na dit alles? Dan is het tijd om te kijken naar e-mailmarketing in het algemeen. En laten we daar nu net verstand van hebben. Je bent welkom!

Bron: http://mashable.com/2011/03/22/bacon-infographic