Nieuws

Auteurs: Michiel van Riemsdijk en Ruben van Eijk
Bekijk het origineel op Tripolis.com

E-mail is uit. Welkom social!

Met de komst van sociale podia als Twitter, Hyves, Facebook, LinkedIn, Nujij.nl en Digg lijkt e-mail steeds vaker onder te vuur te liggen: "Onze doelgroep gebruikt dat niet meer"; "We focussen ons nu op de belofte van social media"; "E-mail is toch niet sexy?" zijn allemaal regelmatig gehoorde uitspraken.

Volwassenwording: e-mail is kruiwagen tussen kanalen
Wij constateren ondertussen dat bedrijven en merken juist nu de stap zetten om veel meer met e-mailmarketing te doen, maar wel vanuit een nieuwe zienswijze: e-mail als kanaal binnen kanalen. Integrale klantprocessen gaan onder de loep, klantcontactstrategieën worden uitgewerkt, en e-mail vindt zijn plek binnen dat geheel als effectieve kruiwagen tussen kanalen èn als koppelinstrument van beschikbare content. Het is klaar om prospect, klant en fan persoonlijk en op maat te bedienen. Met een terecht alibi van 'persoonlijk en relevant' verzenden partijen steeds meer specifieke en 'unieke' boodschappen. Het effect hiervan is volledig meetbaar en daarmee inzichtelijk. Je weet wie wat wanneer opent en waarop geklikt wordt. Maar belangrijker, je meet het effect na de klik. Vanuit de huidige data-integratie worden de effecten van email zichtbaar tot aan de conversie, online en offline.

E-mail will survive
Gaat het dan wel of niet goed met e-mail? Zeker wel, e-mail is here to stay, maar vanuit die andere invalshoek, met de service e-mail als geheim wapen. Ook de social networks kunnen niet bestaan zonder e-mail in te zetten om jou op de hoogte te houden van zaken als wijzigingen, updates en tips. En niet te vergeten: voor registratie! Je kunt zelf kiezen wat je wanneer wilt ontvangen. Daarnaast komen er steeds meer zogenaamde mail based blogs en collaboration tools (denk aan Posterous, Inbox2 en afspreken.nl). Dit zijn platforms waar je kunt samenwerken, plannen en afspreken. En raad eens hoe je op de hoogte wordt gehouden van wijzigingen en updates van je vrienden? Precies, via de servicemail.

Relevant, dus effectief
De servicemail wordt tot drie keer meer geopend en gelezen dan reguliere mailings, omdat het logisch en daarmee relevant is. Ook vanuit websites worden steeds vaker servicemails verzonden. Zo ontvang je aanmeldbevestigingen, kun je send-a-friend-formulieren invullen en ga zo maar door. Deze mails worden echter vaak voorgeprogrammeerd, dus als verzender zie je niet hoe deze worden bekeken. En of ze aankomen is al evenmin bekend.

De servicemail: ook sociaal
Waar ik naartoe wil met dit betoog? Het is een pleidooi voor de van nature relevante e-mail: de servicemail. Zet al die prachtige geavanceerde instrumenten in vanuit je collaboration-tools, sluit ze aan op je sociale platforms en websites en creëer servicetools voor je klanten. Stuur aan op echte interactie. Dan ben je pas écht relevant. Dan pas kun je meten, analyseren en verbeteren. Help je klanten verder en laat klanten zelf bepalen wanneer ze wat willen ontvangen.

De toekomst is e-mail, jouw hoogstpersoonlijke brievenbus waar je altijd op kunt vertrouwen. Dienstbaar vanuit jouw 'levenscyclus', als klant of geïnteresseerde. En met de huidige ontwikkelingssnelheid van mobile is het ook altijd bij de hand.