Op 8 maart 2012 werd de tweede editie van Emerce eRetail gehouden in Spant! in Bussum. Het kwalitatieve congres voor de grotere retailers, merken en pure players. Een praktische dag gevuld met strategin, toekomstvisies, verhelderende onderzoeksresultaten en praktijkvoorbeelden van collega's. Yourzine, toonaangevend online marketingbureau met een sterk retail portfolio en gespecialiseerd in klantcontactstrategie, sponsorde de borrel en scande de bezoekersreacties. Wat zijn de take aways van eRetail? Waar gaan bezoekers direct mee aan de slag? Wat was het meest vernieuwend?
eRetail wordt goed bezocht! Zeker 400 professionals namen deel aan de beurs. Een kleurrijke mix van online marketeers in retail, creatieven, techneuten en accountmanagers. Wanneer we de bezoekers vragen naar de take aways die zij vandaag verzameld hebben, antwoordt het gros dat het vooral de ervaringen zijn, belicht in de praktijkcases, die hen hebben getriggerd. En die mee naar huis gaan om nog eens goed te overdenken. eRetail is in tegenstelling tot veel andere platformen geen plek om hoog van de toren te blazen. Het is ingetogen, geen op de borst klopperij, maar een oprecht kijkje achter de schermen bij de grote retailers. Failures en de lessen daaruit, lijken daar centraal te staan. De sprekers, waaronder een aantal gevestigde bureaus, lopen veelal voorop in online marketing. Maar er wordt ook nog veel gxperimenteerd. Het wiel lijkt voorlopig (nog) niet uitgevonden, nieuwe toepassingen en ervaringscases volgen elkaar razendsnel op.
Nieuw is dus vooral dat bedrijven durven uit te komen voor de misstappen die zij hebben begaan. Uiteraard wel gevolgd door een passende oplossing en een ervaring rijker. Maar, geven de bezoekers aan, echt nieuws is er niet. Het zijn vooral creatieve toepassingen van wat bezoekers al menen te weten, die scoren. Zoals de case waarin de mogelijkheid werd geschetst met je mobiel een rekening te openen bij een koffieketen en op rekening te kopen. Aansprekend in alle facetten vond men ook het verhaal van Spreadshirt.nl door ondernemer Bas Verhooft (check http://www.emerce.nl/eretail/sprekers/bas-verhoogt). Bas beargumenteerd dat hij middels online marketing alleen de sales niet verder kan laten stuwen. Vanuit 'lessons learned' online overweegt hij de traditionele kanalen te gaan toevoegen. Onderzoeksresultaten zijn eye openers zoals het feit dat er al net zoveel wordt gekocht via tablet als via desktop.
We kunnen dus wel concluderen dat het implementeren van nieuwe digitale mogelijkheden en daarmee veelal technologie, zorgt voor een heel ander speelveld dan bij meer gewortelde vakgebieden. Michiel van Riemsdijk, algemeen directeur Yourzine: "Met name de laatste jaren digitaliseert de 'traditionele retailer' in enorm rap tempo. Andersom zien we online 'pure players' de rle wereld van de bricks betreden. In alles een logische ontwikkeling op beide fronten. Beide typen (r)etailers zoeken de juiste methodiek om iedere kanaalonafhankelijk consumerende klant zo gericht mogelijk te volgen en te bedienen. Dat vergt veel van de inrichting van organisaties. Contactmomenten met de klant moeten integraal in kaart worden gebracht en vervolgens benut vanuit doordachte marketingprogramma's. Wij zien veel van onze opdrachtgevers die stappen nu maken. In de hoogste versnelling. Dat vergt veel, heel veel van bedrijven. De benadering van de kanaal-mobiele 'klant' verdient een volledig nieuwe zienswijze. Organisaties herdefinieren zichzelf momenteel volledig.'
Maar hoe ver zijn retailers in Nederland nu eigenlijk echt met online marketing? Volgens een aanwezig marketeer van het Belgische postbedrijf al best ver. Zij is vandaag op de beurs om lering te trekken uit praktijkcases van de grote retailers, zodat ze haar Belgische klanten nog beter kan adviseren in hun zoektocht naar beter gevulde winkelmanden. Want stelt zij: 'In Belgie heeft men nog lang niet het niveau bereikt van de Nederlandse retailer.' Het blijkt dus maar weer dat groter groeien alleen gepaard kan gaan met vallen en weer opstaan.
Yourzine organiseert voor marketeers een gratis inspiratie- en kennissessie op 3 mei a.s voor marketeers in retail. Met heel veel take aways om direct toe te passen in de business. Interesse? Schrijf je dan snel in op www.yourzine/takeaway. Er is maar een beperkt aantal plaatsen beschikbaar.